Hoe worden Quality Observers geselecteerd?

Met behulp van het Quality Observer-programma willen wij geregeld alle locaties van KLM en AIR FRANCE (inclusief de vluchten van beide maatschappijen) onderzoeken. We nodigen onze Flying Blue Elite-deelnemers, onze frequente reizigers, uit om op een van hun volgende vluchten Quality Observer te worden. Welke vlucht dit is hangt af van de bestemmingen/vluchten die voor beoordeling gepland staan.

Hoe is de vragenlijst opgezet?

Moet ik op een bepaald moment aan het personeel laten weten dat ik een Quality Observer ben?

Om te waarborgen dat de resultaten objectief zijn, is het belangrijk dat u uzelf niet bekendmaakt als Quality Observer (niet op de luchthaven en niet naar het personeel toe).

Is het mogelijk om in een andere taal deel te nemen?

Het Quality Observer-programma is beschikbaar in het Frans en Engels. Op basis van uw voorkeurstaal bekend door het AIR FRANCE en KLM Flying Blue programma, je bent uitgenodigd in het Frans of Engels. U kunt de voorkeurstaal aan het begin van de enquête wijzigen.

Hoe vaak word ik uitgenodigd om deel te nemen?

Iedere Quality Observer wordt een paar keer per jaar uitgenodigd om een vlucht te beoordelen. Per uitnodiging kunt u aangeven of u mee wilt doen of niet.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

Wij hebben uw persoonlijke gegevens nodig om te bevestigen dat u deze vlucht heeft gemaakt. Na uw evaluatie wordt de volgende persoonlijke informatie gebruikt voor analysedoeleinden: naam, mail adres, uw mening, Flying Blue niveau en nummer, vluchtgegevens. Uw bevindingen worden gecombineerd met die van andere passagiers op dezelfde vlucht/bestemming om een zo volledig mogelijk beeld van de kwaliteit van de dienstverlening te krijgen. We respecteren alle geldende wetten op privacygebied (zie de privacyverklaringen Kantar, Air France of KLM) en houden ons aan de internationale gedragscode voor markt- en sociaalwetenschappelijk onderzoek zoals die is opgesteld door ICC/Esomar, de internationale vereniging voor opinie- en marktonderzoek. Uw persoonsgegevens en de antwoorden die u in het onderzoek geeft, zullen niet worden gebruikt voor commerciële aanbiedingen of mailings op individueel niveau.

Wat moet ik doen als mijn vlucht vertraagd is of geannuleerd?

De vlucht waarvoor u bent uitgenodigd, blijft tot 48 uur na uw geplande aankomst actief in de Quality Observer-applicatie. Als uw vlucht is geannuleerd of meer dan 48 uur vertraagd, kunt u niet deelnemen aan de vlucht waarvoor u bent uitgenodigd. Helaas kunnen we de vluchtgegevens in uw enquête niet wijzigen. U hoeft in dit geval geen contact op te nemen met Air France of KLM. We zouden het echter zeer op prijs stellen als u mee zou doen aan de volgende vlucht je wordt uitgenodigd voor.

Wat voor soort vragen / mogelijkheden kan ik verwachten in de vragenlijst?

Het Quality Observer-programma is gebaseerd op serviceconformiteit, wat betekent dat we graag willen weten of de geleverde kwaliteit van de service is voldoet aan de normen van Air France en KLM. De enquête is objectief en er zullen voornamelijk vragen worden gesteld die met JA of NEE moeten worden beantwoord. Bijvoorbeeld: ‘’ Werd je begroet met een glimlach? ’. Voor sommige vragen geven we de mogelijkheid in de enquête uit te werken wanneer er een NEE antwoord wordt gegeven. Ook verschijnt bij specifieke vragen automatisch de optie in de enquête om foto's te maken en deze in de enquête te uploaden. Dit geeft ons meer gedetailleerde inzichten. We vragen je om alleen foto's te maken van situaties, niet van mensen.

Wat gebeurt er met de resultaten?

De bevindingen worden door diverse afdelingen binnen KLM en AIR FRANCE gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlenging verder te verbeteren. Via een rapportagetool hebben alle niveaus binnen de organisatie toegang tot de resultaten. De gegevens worden per vlucht en bestemming geanalyseerd, maar kunnen ook worden gebruikt voor analyse over een langere periode of om trends, nieuwe ontwikkelingen en eventueel terugkerende problemen te identificeren. Het resultaat van uw bevindingen wordt zo snel mogelijk verwerkt om de meest actuele inzichten te verkrijgen. Uw input kan vervolgens worden gebruikt om onze service, waar nodig, te verbeteren en om toe te werken naar een optimale klantbeleving.

Hoe kan ik me afmelden voor uitnodigingen voor het onderzoek?

In de uitnodigingen kunt u aangeven om mee te doen voor de specifieke vlucht of u kunt kiezen om een volgende keer pas weer mee te doen. Verder staat er onderin de mail een link die u kunt gebruiken om af te melden voor uitnodigingen van het Quality Observer programma. U ontvangt dan hierna geen uitnodigingen meer voor dit programma.

Wat is de beloning voor deelname aan het Quality Observer-programma en hoe/wanneer ontvang ik de beloning?

We bieden Quality Observers per voltooide vragenlijst 500 Flying Blue Award Miles. De Award Miles worden binnen 8 weken na uw deelname als Quality Observer op uw saldo bijgeschreven.

Ik heb een andere vraag over het Quality Observer programma. Waar kan ik mijn vraag stellen?

Voor andere vragen over het Quality Observer programma kunt u contact opnemen met de helpdesk via QualityObserver@kantar.com.

Voor verdere contactinformatie verwijzen wij u naar de "contact" pagina.